Од краја октобра до 6. новембра, социолошки мрежни сервис Центар за истраживање масовне електронске свести (ЦИМЕС) провео је истраживање корисника ВКонтакте у које потрошачке марке највише верују. Испитаници су навели мобилне операторе, финансијске институције и осигураваче који су својим радом заслужили највише повјерења.
Оцена поверења за мобилне операторе
Овако изгледа оцена мобилних оператера у које највише верују корисници у 2016. години. Поред становника других земаља, у истраживању је учествовало и 45 хиљада Руса.
Победник у актуелним најбољих 8 исти је као и прошле године, а ово је веома ласкаво за МТС. Изван ВКонтакте-а, повратне информације о овом оператеру су врло различите, од похвала до потпуно негативних. Похваљују га брзим интернетом, добрим квалитетом комуникације, јефтиним тарифама и широком расподјелом кула и канцеларија, а згражавају се због наметања плаћених услуга, скупог гостовања и не увијек компетентног и услужног особља.
Резултати три друга лидера на тржишту мобилне телефоније: Теле2 оператер је побољшао своју позицију, иако за десетину процента (17,7% у поређењу са 17,3% у 2015), али је поверење корисника у Мегафон и Беелине операторе смањено због чега је Мегафон прешао на трећу позицију.
Ако узмемо поделу популарности мобилних оператера по регионима, ситуација је следећа. У региону Чељабинска највеће поверење заслужио је Теле2, у Свердловској области - Мотиву, који је постигао свега 1% у укупном резултату. Активност Теле2-а који тврдоглаво покушава да из Велике тројице направи велику тројку користи само претплатницима. Али у Москви, МТС није успео да помери поверење са пиједестал, има 28,2% гласова. Следи Беелине (22,2%), а на трећој линији Мегафон (15,6%). Теле2 је освојио само 13,8% гласова у престоници.
Оцена поверљивости банке
Места у оцени поверења у банке у 2016. години (која су створена на основу анкете о 12.590 људи који живе у Русији) распоређена су на следећи начин.
У догледној будућности Сбербанк неће вероватно изгубити прву линију од својих конкурената. Такође води рејтинг поузданости банака у Руској Федерацији, према званичним подацима Централне банке. Повјерење у њега расте само из године у годину. Постоји неколико објашњења за ово:
- најдужи рад на тржишту банкарских услуга свих руских кредитних организација;
- релативно ниске каматне стопе на хипотекарне и кредитне програме;
- многе филијале чак и у удаљеним деловима земље;
- банкомати који раде нон-стоп;
- доступност приступачне и разумљиве интернетске услуге и бонус програма;
- практична услуга са електронским редом, минимизирајући редове.
У 2015. години Сбербанк је веровало 57,5% испитаника, а ове године то је већ 60,7%. Штавише, становници Чељабинска највише су смештени према Сбербанк (73% гласова), а најмање им се верује у Новосибирску област (53%).
За шта се Сбербанк често критикује у прегледу клијената:
- када се појаве проблеми, потребно је дуго времена да се они реше;
- запослени не упозоравају увек на све ситнице одржавања картица;
- ниска каматна стопа на депозите, посебно оне за отварање којима је потребно само хиљаду рубаља. Профитабилни банкарски депозити у 2016. години могу се наћи у нашој рејтингу;
- честе неисправности у банкоматима.
Други и трећи број у истраживању банкарства, као и претходне године, припали су ВТБ (7,3%) и Алфа банци (4,5%).
Најнепопуларнији међу испитаницима био је Уницредит, коме верује мање од 1% анкетираних корисника ВКонтакте-а.
Рејтинг поверења за осигуравајуће компаније
Коначно, осигуравајуће компаније са највишим нивоом поверења прешле су на трећу тачку у истраживању ЦИМЕС-а. У овом истраживању је учествовало 17.463 Руса.
Мишљење испитаника за годину је остало непромијењено, а вође и аутсајдери оцјене се нису промијенили. Али поверење у осигураватеље се смањило. Ако је у 2016. години 41,5% испитаника рекло да им је губитак да именују марку из сектора осигурања у коју би веровали, онда је прошле године та бројка била 40%.
Лидер листе био је Росгосстракх. Ово је највећа организација МТПЛ осигуравајућих друштава укључених у рејтинг, према критеријима као што су имовина, обим, резерве осигурања и наплаћене премије. Њене снаге:
- присуство у скоро сваком руском граду;
- ради на тржишту 1992;
- бесплатна поштарина
Негативни прегледи повезани су са дугим редовима и потешкоћама у обавезном осигурању од аутоодговорности од аутомобилске одговорности (да би се то брзо и без проблема догодило додатно закључење уговора о животном осигурању), мале исплате и дуги периоди за разматрање случајева.
Линија испод Росгосстрахха је ВТБ осигурање, којем верује 6% испитаника. И у топ 3 лидери су ушли у компанију РЕСО-гаранција са 5,8% гласова.
Најниже позиције за поверење су код Ингосстрахха (4,1%) и Алфа осигурања (4,7%).
А 6% испитаника верује осигураватељима који нису представљени на ЦИМЕС листи.
