Многи људи су имали лоше искуство стечено у супермаркету - од куповине рока са роком важења и погрешних ознака цена до прегледа личних предмета од стране обезбеђења. Неко ће само уздахнути и махнути руком у уверењу да је бескорисно борити се против таквих случајева. А то није тако, јер чврста „помоћ“ стоји на страни руских купаца: закон „о заштити права потрошача“ и грађански законик.
Представљамо вам уобичајена кршења права потрошача и начини њиховог рјешавања.
7. Производ је истекао
Право потрошача на безбедност производа наведено је у члану 7 закона „О заштити права потрошача“. А према члану 18 истог документа, робу неквалитетне робе можете вратити у трговину на замену или повраћај новца. Ако нема провере, биће потребна два сведока да потврде да је производ купљен на тој локацији. Ако се роба са истеком залиха редовно продаје на продајном месту, можете поднети жалбу регулаторном телу, Роспотребнадзор.
6. Цена на ценовнику је једна, а на наплати - друга
Ниво валуте и нестабилна економска ситуација доводе до честих промјена цијена роба. Ако не продајете робу по цени која је написана на ценовнику или одбијате да вратите разлику у новцу која је откривена након примитка чека, то је превара потрошача. У овом случају, морате да поднесете жалбу Роспотребнадзору, у вези са кршењем члана 101 Закона "о заштити права потрошача".
5. Присилни поправак
Дешава се да продавница поправља робу, упркос чињеници да је купац тражио новац назад. Да бисте то спречили, морате јасно и писмено формулисати своје захтеве за трговинску установу. Према ставу 1 члана 18 Закона о заштити права потрошача, можете: захтевати пуну накнаду, замену неисправног производа квалитетним (било исте или другачије марке, артикла, модела, прерачунате цене), бесплатну поправку квара или сразмерно дисконтованост робе неадекватан квалитет и делимично надокнађивање вредности.
4. Паковање је оштећено или је роба сломљена
Плаћање за случајно поломљену или оштећену робу је добровољно, није обавезно. За робу која се налази на територији продавнице, продавница је одговорна. А ако је купац добио потврду о продаји, тада одговорност за купљени производ прелази на њега. Морате платити ако је купац намјерно дозволио штету на роби. Међутим, продавница ће то морати да докаже на суду и уз одговарајуће доказе (један од доказа може бити и снимање видео записа).
3. Бескрајно испитивање
Ако купац жели вратити оштећену робу у трговину и добити новац за њу, а представник трговине инсистира на испитивању, то се врши у року од 10 календарских дана (у складу са чланом 22. Закона о заштити права потрошача). У случају размене неквалитетне робе за нову, рок за испуњење захтева је 20 дана (чак и узимајући у обзир стручност). То пише у члану 21 Закона о заштити потрошача. Продавац има право да испита робу у случају спора са купцем око узрока оштећења.
2. Ставите ствари у ормар
Један од најчешћих случајева кршења права потрошача у малопродајним местима. Ако кесу ставите у одјељак за одлагање, онда закључујете уговор о складиштењу са супермаркетом. То је добровољно и није обавезно (члан 421.1 Грађанског законика Руске Федерације). У овом случају, старатељ је одговоран за ствари. У унутрашњој повељи продавнице може бити наведено правило остављања ствари купаца у складишту. У овом случају је сигурност продавнице потребна за надгледање ствари.
1. Пошаљите предмете на преглед
Ако је приликом напуштања продавнице магнетни оквир „шкљоцнуо“, онда ни обезбеђење ни администрација немају право да вас претраже, захтевају да покажете куповину, потврду или цео садржај торбе. То може учинити само полиција, у присуству сведока. Запослени у продавници имају право да позову полицију, али имате исто право ако чувар покуша да употреби физичку силу. За такве радње може се казнити новчаном казном или затвором до 7 година (члан 203 Кривичног закона Руске Федерације).
