Традиционалне продавнице су увек биле главни трговачки центри. И данас већина купаца и даље радије купује у њима.
Трговине и мрежне компаније стално се морају прилагођавати промјењивим расположењима својих купаца. Једно од најуспешнијих решења је ујединити под једним кровом максимални број широког спектра роба и услуга. Али таква стратегија не може гарантовати 100% успех.
МегаЦоунт је одлучио детаљније проучити проблем и обратио се самим купцима за помоћ. Мјесто састанка са учесницима анкете одабрано је неколико кључних малопродајних тржишта. Главни циљ ове кампање био је утврдити од чега зависи избор производа.
Како се испоставило, половина купаца долази у тржне центре за одређену робу, а цео процес селекције се врши путем интернета. То значи да купац не обраћа пажњу на другу изложену робу. Али било која трговачка платформа, било да је мали бутик или велики продајни центар, витално је заинтересована за повећање робног промета јер од тога зависи њихово постојање. Важну улогу у овом случају игра случајна продаја. Али њихов удео у промету се стално смањује и више се није потребно ослањати на купца који ће купити претходно непланирану робу.
Како, дакле, опстају трговачке компаније? Ако не нађе прави производ, клијент ће једноставно отићи конкурентима који ће, према његовом мишљењу, моћи да пруже бољу услугу. Биће врло тешко повратити поверење у свој бренд. Стога компаније морају тражити нове приступе срцу потрошача.
Према теорији постоје три врсте купацаили боље речено, три врсте понашања купаца.
1. Истраживач
Његова психолошка карактеристика је то увек зна шта тачно треба и где се тачно може наћијер је планирање његов главни хоби. Обично такви људи воле да користе услуге Интернет испоруке. Само дуго чекање испоруке може га натерати да дође у продавницу. Такав клијент не захтева консултанта, јер је дуго проучавао све могуће карактеристике производа. Удио таквих купаца у укупном броју купаца није мали - 45%.
Да бисте задржали таквог посетиоца, потребно је да смањите његов губитак времена и пружите квалитетну услугу. Овим приступом можете бити сигурни да ће он бити задовољан куповином и доћи поново.
Како удовољити таквом купцу? Све је прилично једноставно. Погодан и јасан изглед отклониће све проблеме. Такав клијент се мора сам одлучити. На много начина избор вашег бренда зависиће од правовремених информација представљених на порталу и професионалног рада запослених у складишту.
2. Испитивач
Ова група обухвата 41% купаца. Тактилне сензације су врло важне за такве људе, што значи и то морају држати производ у рукама, размотрити га са свих страна. Ако је ово одећа, онда је то потребно испробати. Ако је техника, онда се мора испитати. Овај клијент има неодређену представу о производу и преферира одређивање избора на лицу места. У овом случају улога консултаната је значајна, што може утицати на коначну одлуку. Понекад представници ове групе радије сами спроводе сва „истраживања“. А главни задатак представника компаније је да им пружи такву прилику.
3. Бирач
Ова група купаца највише занима трговце, а према подацима које је добио МегаЦоунт, управо представници ове групе чине највећи број спонтаних куповина. Најчешће наручују робу путем интернета, а већ је добијају на руке, пронађите нешто друго за њих вриједно. Задатак са којим се суочава продавац је прилично једноставан, а он је да што брже услужи купца. У овом случају имаће времена за пажљивије проучавање преосталог асортимана понуђених роба.
Као резултат тога, чак и добро познајући карактеристике представника сваке групе, већина трговаца не може да се прилагоди свом „купцу“. Ово је упркос чињеници да, за разлику од интернетских продавница, они имају предност „живе комуникације“, што им даје прилику да утичу на крајњи избор робе. Веома је важно започети процес комуникације пре куповине. Важно место у активностима трговаца на мало требало би да заузме проучавање резултата статистичких студија и спровођење друштвених кампања. Само на основу добијених информација могуће је организовати пуноправан рад како би се привукао купац. Значајно олакшати овај процес могу шалтери посетилаца које пружа МегаЦоунт, а који омогућавају ефикасније обављање таквих послова.
