Свијет се мијења и сви се ми морамо мијењати с њим. Најбоље банке света у 2020. години нису биле изузетак, покушавају да буду у току, а то се у наше време описује обилном речју "дигитализација".

У условима пренасиченог тржишта финансијским услугама, ниским каматним стопама и униформности услуга, приступ потрошачу је постао посебно важан. А сада је потрошач размажен - не жели да иде у одељење ногама, већ жели да плати директно са рачунара, лаптопа или паметног телефона. И то лако, брзо и са апсолутном сигурношћу.

Како је коронавирус променио банкарску индустрију 2020. године

Многе су земље приморане у карантин да би се спречило ширење епидемије коронавируса. Наравно, клијенти више нису могли долазити у банку, а пошто су желели да купују и извршавају плаћања, банке су морале да пожуре да развијају или мењају мобилне апликације и мрежне услуге.

Према финансијским стручњацима, само у Америци у мају је број плаћања путем мобилних апликација порастао за 84%, а број трансакција које је извршио Аппле Паи повећан је за 10 пута.

Како је Форбес тражио најбоље банке на свету за 2020. годину

Приликом састављања рејтинга, магазин Форбес одлучио је да крене неконвенционалним путем. Уместо да броје имовину, обавезе, добит и друге финансијске информације, стручњаци стављају способност банака да реагују на променљиве околности, да се развијају и раде све то без наношења штете клијентима.

Форбес је склопио партнерство са истраживачком компанијом Статиста. Часопис је компанији пружио листу највећих банака на свету, а запослени у компанији интервјуисали су више од 40 хиљада клијената истих тих банака у 23 земље. Од њих се тражи да процене да ли су задовољни радом банака у целини и да ли су спремне да саветују своје пријатеље. Посебна пажња посвећена је следећих пет тачака:

1. Општи ниво поверења у банку.
2. Услови корисничког уговора.
3. Банковне услуге, квалитетна услуга купцима.
4. Доступност дигиталних услуга и њихова практичност.
5. Квалитет финансијског савета.

Најбоље стране банке 2020. године према Форбесу

Форбес и Статиста укупно су прегледали више од 400 највећих банака из 23 земље под фокусом клијента.

• САД су испред читаве планете по броју банака са „људским лицем“, од којих је оцењено 75 банака. Три лидера су били УСАА, Унион Банк & Труст и Ренасант Банк.
• Јапан је постао други. Невероватно је да је у овој малој земљи постојало само трећину мање банака које воле клијенте него у многим милионима Америке. Сони банка је на првом месту најбољих јапанских банака, а Сби Сумисхин Нет Банк и Огаки Киоритсу Банк на другом и трећем месту.
• Затим следи Немачка.; Према Форбесу, 40 немачких финансијских институција уврштено је на светску листу најбољих банака. На врху је Спарда-Банк Хессен (друге филијале исте банке, на пример, у Минхену и Берлину, такође су међу фаворитима). На другом месту је гигантска ИНГ група, која поред Немачке, заузима висока места у још седам земаља. Иако је генеалогија банке почела у 19. веку, она није заглавила у прошлости. Још у зору интернетске ере, 1997. године, створио је потпуно дигиталну банку ИНГ Дирецт, постајући пионир на пољу плаћања путем Интернета.
• Следе земље у којима банкарска култура више није толико културолошка као у Сједињеним Државама или Јапану. Укупно се од 20 до 30 банака оријентисаних према клијентима налазе у Италији, Швајцарској и Аустрији. Уз њих су Индија (прво место на ДБС-у) и Кина, где води национални гигант Банке Кине.

Руске банке које су највише оријентисане на клијенте у 2020. години

Руске банке се постепено окрећу према клијенту. Тачно, не претерано вољно, јер их је пре само годину дана на листи најбољих банкарских организација на свету нашло још 5. Међу фаворитима одустао је један од највећих и најпознатијих руских финансијских гиганата - ВТБ банке, Газпромбанк, Руска пољопривредна банка и Сбербанк.

Првих пет најбољих руских банака отвара се код Ак Барс банке. Према њеним оснивачима, главне вредности компаније су једноставност и сусретљивост са купцима. А банка покушава да се придржава последњег, укључујући стварање интернет услуга.

Ак Барс има много програма намењених различитим категоријама купаца, од обичних појединаца до индивидуалних предузетника и читавих компанија. Међу најновијим производима банке је и интернет рачуноводство „Мој посао“, уз помоћ које организације и појединци могу да обрачунавају порезе, попуњавају декларације и подносе извештаје без одласка из куће.

На четвртом месту је Тинкофф Банк. Дуго је живео у дигиталној ери; банка чак нема ни своје филијале, већ само главну канцеларију у Москви. Све услуге могу се добити на даљину (телефоном, путем мобилне апликације или на веб локацији). Новац можете полагати и подизати путем банкомата самог Тинкоффа или других банака. А дебитне и кредитне картице се достављају директно кући клијента.

Плаћања банака за мобилне комуналије нису ограничена на само једну. Преко њих можете учинити све: плаћати новчане казне, куповати и продавати акције, пребацивати средства са картице на картицу, обављати трансфере, добијати кредите, инвестирати, примати поврат новца и још много, пуно више.

Клијенти трећег места у рејтингу, Алфа-банка, скоро све услуге могу се добити путем интернета путем система „Интернет банкарства“ или путем мобилне апликације. У само неколико кликова можете отворити рачун, депоновати новац, повући новац, купити валуту, а да не спомињемо такве уобичајене ствари као што су биланс или историја плаћања. Алфа-банка је једна од најпоузданијих банака у Русији према Централној банци.

А за верне следбенике банке постоје многи додатни партнерски програми, на пример, могућност одласка на неке изложбе у музејима без чекања у реду.

Према Форбесу, Московска кредитна банка је на другом мјесту листе најбољих банака у Русији у 2020. години. Посебну пажњу посвећује развоју мрежних сервиса. Уз помоћ ИЦД Онлине-а, купци могу вршити трансфере (без провизије) између картица, отварати рачуне, управљати депозитима и кредитима.

Банка такође има развијену партнерску мрежу која омогућава клијентима да примају поврат новца, разне бонусе и касније их претварају у новчанице.

Форбес је дао прво место Раиффеисену међу најбољим руским банкама у сервисирању, подружница аустријског банкарског гиганта. Поред традиционалних офлајн услуга, Раиффеисен је развио читаву мрежу услуга за оне који воле да користе банкарске услуге без напуштања куће. Поред мобилне апликације и интернетског банкарства за обичне кориснике, постоје и посебни програми за велике и не баш пословне људе.

Поред набројаних, на листи 15 најтрофејнијих руских банака налазе се и Авангард, Откритие, Уралсиб, подружница вишемилионског америчког гиганта Цитигроуп - Цитибанк, Поцхта Банк и друге.

Погледајте видео: Pljačka zlatare u centru Beograda (Може 2025).