Асоцијација руских туроператора (АТОР) анализирала је 5 хиљада прегледа људи који су летовали током лета 2015. у разним руским хотелима и одмаралиштима. На основу ових прегледа састављен је оцена најчешћих жалби на руске хотеле.
Већина прегледа (75%) је била позитивна, осталих 25% негативно. Истовремено, четвртина позитивних критика израђује се по наруџби и пише по упутствима хотелијера.
Па, чиме су туристи незадовољни који су одлучили да посете домаће хотеле?
7. Недоследност описа и фотографија на сајту
6% корисника је приметило одступање између примамљивих фотографија на веб локацији хотела и онога што су стварно видели. Због „Пхотосхоп мајстора“, одмор туриста може бити озбиљно упропаштен. Мало је људи који уместо лепе простране собе могу видети обријану, скучену собу или уживати у погледу на депонију смећа уместо борове шуме.
6. Неусклађеност цена
6% туриста жалило се да је цена собе много виша од његове квалитете.
5. Проблеми са чишћењем собе
8% негативних прегледа је повезано са овом дефекту. У једном прегледу који се тиче санаторијума у Белокурики, каже се да је одмарач морао да потрчи за слушкињом да замени пешкир, донесе тоалетни папир, сапун итд. Смеће се није чистило недељу дана, а проблем је решен тек након што су се гости обратили на рецепцији.
4. Уређаји и водовод не раде
Немогућност коришћења цивилизацијских благодати суочило се са 8% руских туриста. Пошто су критике повезане са летњим одмором, лако је замислити какав је живот живети у соби са нерадним клима уређајем када топлота завлада изнад 30 степени.
3. Лоша исхрана
Са лоше припремљеном, устајалом или монотоном храном повезано је 9% негативних критика о посећивању хотела и летовалишта Руске Федерације. Неки туристи примјећују да су живи припремљени жохари трчали око припремљених јела, а „послужени“ мртви инсекти наишли су на послужене порције. Понекад се у храни наилазе на неприхватљиве „зачине“ попут косе.
2. Лоше обучено, непријатељско, непристојно особље
15% одмаралишта жалило се на буре или искрено непријатељски став особља у хотелским комплексима и пансионима. Неки запослени у хотелу свој посао доживљавају као тежак посао, а гости - као неугодни елемент пејзажа, чега је боље брзо се ослободити.
1. Квалитет броја соба
Ова тврдња (17%) заузима прво место у топ 7 најчешћих жалби гостију домаћих хотела. Тачкице на мадрацима и креветима испод њих, жохари који трче по зидовима - ова слика може застрашити чак и особу навикнуту на спартанске услове. Шта можемо рећи о туристима који долазе у хотеле да се опусте и одморе.
Према речима Маиа Ломидзе, шефа АТОР-а, због ниске хотелске услуге, становници Русије који су се одмарали у Турској и Египту могу да остану код куће, одбијајући да се одморе у одмаралиштима на Криму или у Краснодару.
